紅星機(jī)器客服的生長(zhǎng)方向是什么？對(duì)它發(fā)展，未來。您有何種預(yù)期？目前，客服是紅星機(jī)器的一個(gè)職能服務(wù)，企業(yè)的一個(gè)窗口部門，協(xié)助企業(yè)充分調(diào)動(dòng)資源，服務(wù)支持用戶，具有綜合指揮部的特征。這個(gè)部門不只將繼續(xù)發(fā)揮這些職能，還將成為企業(yè)更好地理解用戶行為模式、黏住用戶的關(guān)鍵點(diǎn)，磨粉機(jī)同時(shí)成為整個(gè)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷工作的指揮，成為引導(dǎo)中國(guó)工程機(jī)械電子商務(wù)潮流的營(yíng)銷創(chuàng)新，讓紅星機(jī)器客戶真正體會(huì)到紅星機(jī)器服務(wù)的方便、快捷與高效。

簡(jiǎn)單在于，真正“好服務(wù)”評(píng)判規(guī)范是什么？簡(jiǎn)單、快速、高效！具體而言。用戶可以隨時(shí)隨地、很方便地找到企業(yè)，獲得企業(yè)的服務(wù)支持；快速，就是反應(yīng)時(shí)間要短，運(yùn)營(yíng)流程明確直接；服務(wù)高效就是用戶尋求服務(wù)后，能夠準(zhǔn)確地調(diào)動(dòng)關(guān)鍵部門，短的時(shí)間內(nèi)為其提供合適、到位的反饋與支持。紅星機(jī)器客戶的流程設(shè)置：雷蒙磨客服接到客戶信息，直接向終端服務(wù)人員派工，體現(xiàn)簡(jiǎn)單、快速原則?？头卦L客戶，并負(fù)責(zé)考核各子分公司；各子分公司服務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，考核各自終端服務(wù)人員，形成閉環(huán)管理。

紅星機(jī)器400客服將發(fā)揮何種作用？過去多年來，紅星機(jī)器如何為用戶提供“好服務(wù)”這個(gè)過程中。憑借普及中國(guó)的營(yíng)銷渠道以及積累的技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，紅星機(jī)器一直為中國(guó)工程機(jī)械用戶提供著良好的服務(wù)。不過，隨著用戶群的壯大，市場(chǎng)、施工半徑的擴(kuò)大，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)急需構(gòu)建一個(gè)更系統(tǒng)、更標(biāo)準(zhǔn)、更高效，并能隨時(shí)可以改進(jìn)、完善的服務(wù)平臺(tái)，以推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)升級(jí)，為用戶打造一種更好的服務(wù)體驗(yàn)。紅星機(jī)器客服的建立，雷蒙磨生產(chǎn)線就是出于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單，卻又深刻的目的客服，服務(wù)范圍橫跨紅星機(jī)器旗下9個(gè)主機(jī)廠的600多種產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍?、服?wù)資源調(diào)配與統(tǒng)協(xié)、服務(wù)反饋甚至營(yíng)銷等職能。用戶接入我系統(tǒng)后，能夠幫他立即尋找到快捷、便當(dāng)?shù)姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)近、很好的服務(wù)資源，同時(shí)對(duì)企業(yè)線下實(shí)際服務(wù)形成“閉環(huán)式”督促與監(jiān)督，并給予用戶即時(shí)周到反饋，最終提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。特別值得一提的客服目前正承擔(dān)起越來越多的售前支持、售后溝通的職能，成為紅星機(jī)器隱形的柜臺(tái)和友誼的窗口。

紅星機(jī)器客戶負(fù)責(zé)收集網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)商店、虛擬展廳、郵件、QQ等不同界面的客戶信息，立即轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)銷售人員，客服負(fù)責(zé)最后成交與否的結(jié)案回訪，并調(diào)查客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。2011年1-5月，客服勝利實(shí)踐了線上交流+線下銷售”電子商務(wù)新模式，發(fā)明了7億多元的收入。客戶咨詢與成交比例高達(dá)35%開辟了工程機(jī)械營(yíng)銷的新藍(lán)海。這是紅星機(jī)器營(yíng)銷與信息技術(shù)結(jié)合的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)就是通過為客戶提供便利的信息渠道、快速的溝通方式、廣泛而具有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，降低交易本錢，提供服務(wù)效率！

就是追求簡(jiǎn)單、快速、高效這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。紅星機(jī)器客戶的服務(wù)規(guī)范主要有三個(gè)指標(biāo)：15分鐘內(nèi)響應(yīng)率、48小時(shí)內(nèi)故障結(jié)案率、客戶滿意度。